不断追求服务能力与电网水平同步提升

  东海潮涌，浦江波翻。聚焦建设“五个中心”重要使命，上海正加快建成具有世界影响力的社会主义现代化国际大都市。

  构建更加贴近客户、贴近设备、贴近现场的低压营配业务融合模式，把更高品质的供电服务送到客户面前；以不断的提高供电可靠性为核心追求，推进国际领先型城市配电网建设。国网上海市电力公司立足“世界观察中国电力的窗口”高标定位，以服务能力和电网水平两个方面的提升，呼应社会经济高水平质量的发展和人民追求美好生活对供电保障提出的更加高的要求，为上海在中国式现代化新征程中的奋进“储能蓄力”。

  4月3日一早，上海市南供电公司南丹供电服务中心供电服务一班班长徐哲飞和客户工程师赵玉琢为汾阳路上的一家用户完成一项业扩项目的送电。整个送电过程均由他们独立完成，各环节流程进一步压缩，送电时效性及人员工作效率进一步提升。

  去年8月，国网上海电力真正开始启动低压营配业务组织模式优化试点工作，到今年3月底，实现了全域11家供电公司、61个供电服务中心的全覆盖。实现营配融合后，国网全新设置供电服务中心这一业务机构，一口承接以往低压业务领域分属运检、营销两大业务板块的具体事项。

  在以往垂直管理直抵终端用户的方式下，用户在办理有些业务时，需要分别与运检、营销条线的工作人员打交道。“现在，我们供电服务中心通过业务融合，打通原先内部的业务壁垒，就可以‘全能型’使用户得到满足所需。”南丹供电服务中心区域经理易于打了个比方，“这就好比用户从以前的看专科医生，变成了现在的看全科医生。”

  配合这种业务模式的调整，国网以网格化的管理思维逐步提升供电服务中心的运营能效。

  在综合平衡所辖区域的客户数、设备数、服务半径等条件后，供电服务中心内平行设置若干供电服务班。每个供电服务班尽可能按照行政区域，完整对口一个或多个街道、镇。徐哲飞介绍：“我们班对口着天平路、湖南路、徐家汇这3个街道。而我们中心目前总计设置了3个供电服务班，一共对口8个街道。”在全面推广之后，市南供电公司共设8个供电服务中心，覆盖所服务的徐汇、闵行两区全境。

  而在国网上海电力层面，总共在11家供电公司设置61个供电服务中心。这61个供电服务中心就将上海分成了61个大网格，而下属的一百余个供电服务班则进一步将全市细化为一百多个小网格。

  国网上海电力重塑业务链条，划分“大网格套小网格”格局，重点完成18个跨专业低压营配业务流程的梳理，最终实现了“事在格中办、事事不出格”。

  以“供电服务中心—供电服务班”的“大网格套小网格”模式为核心，国网上海电力从横向和纵向两个方面深化营配融合。在横向融合维度，实现业扩接入和设备改造流程衔接，业扩方案同步考虑低电压、重过载、三相不平衡等台区改造事项，确保用户侧设备保护设施与低压电业侧设备相匹配。而在纵向贯通维度，实现客户工程师统筹处理业务受理、现场勘察、方案制定、装表接电等业扩报装全流程，缩短业务链条。

  3月21日，松江区新桥镇春申社区居委会负责人庄玲娣来到松江供电公司新桥供电服务中心，为居委会办公楼办理用电增容。当天下午，供电服务三班客户工程师印晓梅发现其所在台区用电容量已偏紧。次日，印晓梅和同事一起勘察后，现场制定供电方案：通过新设杆变，将原供电台区内的部分用电负荷割接至新设台区，以满足居委会的增容需求，并为区域后续增容留出空间。随后，新桥供电服务中心对供电设计的具体方案和图纸“随到随审”，将审核时长压缩至3个工作日内。印晓梅再根据“一对一”负责制，对工程项目施工、装表接电等环节持续跟踪，实现了业扩报装项目全流程管控。最终，5个工作日后，居委会办公楼用电增容即告完成。

  新桥供电服务中心负责人沈明表示，低压营配业务融合后，原先业扩流程涉及不同专业的多项流程被有效整合，工作效率大幅提高。

  数据显示，今年一季度，国网上海电力共受理低压业扩报装2.59万起，平均接电时限仅4.19天，较低压营配业务融合前得到进一步提速。

  此外，人才技能融合也是实现“网格化”末端融合的必要支撑，供电服务中心赋能供电服务班班员向全能型、复合型技能人才发展。

  3月11日，浦东供电公司世博供电服务中心客户工程师孙小茹和巩持恒在德州一村小区走访时了解到，小区内有些树枝已经碰到电线，存在比较大的安全风险隐患。两名客户工程师认真记录存在安全风险隐患的树线矛盾点，并发现了一处墙头接户线角铁脱落的严重缺陷，随后立即与物业、居委一起协调沟通，商定修剪时间。3月15日一早，客户工程师与施工队伍来到现场，开展作业，仅用半天时间就修剪树枝5处，并将角铁脱落的严重缺陷一并处理，减少外损事件发生的可能性。

  在营配融合之前，该类隐患一般是由居民上报居委，由居委联系对口营销工作人员，然后由营销工作人员通知设备管理人员现场勘查确定实施工程的方案，再与物业和居委协商消缺前准备措施，最后由运检部运行专职排入非停电计划，提前一周开票并安排队伍进行消缺，整一个完整的过程耗时约一至两周。“现在，营配融合班组不仅对接居委，还可直接安排勘察、消缺，快速缩短了整个处置所需时间。”孙小茹说。

  4月2日，市北供电公司淞宝供电服务中心杨行镇网格抄表员张界鹏在友谊路1999弄小区内，发现48号楼正在加装电梯，楼前低压电缆有外破的风险。张界鹏将现场情况汇报给客户工程师韩兆辉。后者立刻前往现场勘查，同工程负责人一起检查现场真实的情况，告知对方施工时应注意的安全风险隐患，保障设备安全。

  营配融合的一个很明显的成效，就是实现了低压设备日常管理的“以维降抢”。“现在，我们通过供电服务班承担起了低压设备的运维工作。”淞宝供服中心负责人蒋嘉玮介绍，“将低压设备分配到人之后，如同划分了‘责任田’，低压设备的日常运维有了保障。”当工作人员贴近设备之后，就能最大限度发挥“治未病”的效果，提前消除各类隐患，避免导致停电的故障发生。

  自去年9月成立至今年3月底，淞宝中心已累计进行4475次10千伏及以下通道巡视、2787次低压设备巡视、2308次站房巡视、1740次杆变巡视，提前发现并处置缺陷隐患613处。

  除了小区内的设备以外，小区外数量众多的低压架空线、低压电缆也有了日常照料的“保姆”。

  去年12月27日，奉贤供电公司的新片区供电服务中心供电服务二班第一分队负责人丁安达在陈桥十队台区巡视时，发现一处接户线绝缘子破损。在线登记上报有关信息后，该分队当场修复了该缺陷，避免了台区停电故障的发生。

  奉贤供电公司以提升主动运维、压降故障为主线，在新片区供电服务中心试点实施中低压配网“一片区一分队”包干负责制。在奉贤区奉城镇，新片区供电服务中心二班将全镇划分为4个片区，每个片区设置一支由5—6人组成的分队，每名队员均具备巡视、消缺、抢修等全业务技能。相比于以往运维、抢修各成一队接续作业，技能融合的片区分队可以在一定程度上完成就地发现、就地处置，缩减了队伍间信息传递和衔接等待环节，在保持人员规模不变的前提下大幅度的提高了工作质量和效率。

  数据显示，全面推广以来，国网上海电力一线处置缺陷隐患的能力显著提升。今年一季度，故障抢修的平均修复时长同比下降9.63%，受理各类报修同比下降1.05%，外力因素引起的跳闸数量同比下降13.7%。

  去年12月5日，随着市北供电公司完成市北高新园区内万荣路1199弄用户5个配电站的改造，上海电网建成首个速动型馈线自动化（Feeder Automation，FA）电缆次级环网。利用FA技术，环网内的故障隔离时间可缩短至毫秒级，并且故障恢复时间可降低至5秒内，真正的完成用户停电零感知。作为该环网内用户，上海数据港股份有限公司电气负责人李顺感慨地说：“我们公司为多家世界级网络公司提供专业的数据中心服务，对供电质量的要求非常高。我们现在对供电可靠性更放心了。”

  经过多年建设，截至2023年12月底，上海配电网10千伏馈线千伏架空网络基本采用多分段多联络接线模式，电缆网络大部分采用开关站带环网站或开关站带户外配电站接线模式，城市配电网的基础水平较好。

  国网上海电力还有更加精益求精的追求：高标准建设不停电自愈型配电网，强化顶层设计和规划引领，打造结构强简有序、分类科学合理、接线标准规范、设备先进适用的标准化目标网架。主干网方面，逐步构建和完善典型的10千伏双环网电缆接线和多分段多联络架空接线，同步配置自愈系统；次级网方面，加快落实配电自动化有效覆盖，开展中低压配电网遥控规模化应用。

  以首个FA电缆次级环网为例，环网内原先的负荷开关均更换为断路器，并对保护延时来优化整定。出现故障时，通过FA动作，断路器能够直接切断故障电流，隔离故障全过程不依赖开关站断路器动作，极大缩短故障恢复时间。

  市北供电公司运检部配电自动化负责人王思麒表示：“万荣路1199弄用户具有高负荷密度、高供电品质的特点，更高标准的配网能进一步使用户得到满足对供电可靠性的要求。”以此项目为样板，园区内将逐渐建设范围更大的FA电缆次级环网。

  与此同时，国网上海电力还逐步的提升配电网设备装备水平，全方面推进“两型五化”，即安全先进型、环境友好型，以及集约化、标准化、工厂化、环保化、智慧化预制式配的推广应用。

  在配电网物理网架越来越坚强的同时，国网上海电力加大数字化转型力度，通过更为先进的手段，运维好这张国际领先的配电网。

  国网上海电力坚持创新驱动，推进设备数字化改造，加快数字化班组建设，将数字化转型作为提升业务管理上的水准、赋能创效的主要抓手，全方面推进配网设备运检业务与数字技术深度融合。

  5月5日，在110千伏前滩变电站内，新型仿生机器人“浦睿”按照日常巡视流程自主来到开关柜前，通过钥匙打开柜门锁，伸出“手指”拨开柜门，用自身携带的红外热成像仪为柜内设备完成测温……变电站里常驻着员工，这是国网上海电力将数字化技术与配电网运维相结合的一项新成果。

  据浦东供电公司运检部副主任万轶伦介绍：“‘浦睿’已做到了操作任务的精准执行，能够完全满足变电站基本操作所需。”在巡视监护场景下，它能做到无死角巡视，对现场不安全行为和不正常的情况及时告警，实现远程现场监护。在操作许可场景下，它可开展开关柜内外各类复杂的操作任务，并利用仿生手执行布置安措指令。而在人没办法进站的极端情况下，它可以实时回传现场数据、图像，并开展灭火、负荷转移等操作。

  一个个业务班组是从事配电网运维的具体单元，班组强则配电网更强。国网上海电力正在深入推动数字化模式向基层班组下沉，打造配电数字化班组，全面推广配电业务移动作业和在线日下午，青浦供电公司

  巡检青年突击队队员张超杰正配合现场巡视人员对部分运行环境较为恶劣的线架无人机接收到返航指令依次“归巢”。张超杰说：“青浦地区地理环境相对复杂，巡视可比人工巡视节约近一半时间，我们能更高效运维好设备数量多、线路里程长、可靠性要求高的配电网。”在服务长三角一体化发展的前沿阵地，青浦供电公司用数字化赋能这支青年突击队，由他们操控无人机一体化系统，日常开展定期巡视、故障巡视、特殊巡视三大类作业，并依托数字化后台实现缺陷自主判断、故障巡视提效等实战效果。

  此外，国网上海电力还将推进开展配电自动化、智能融合终端、HPLC智能电表采集等数据应用场景，完善配网实时数据自主研判和主动上报功能；建立省级配网运营监测管控平台，搭建“省—地市—班组—现场”四级供服数字化监控体系，提升服务管控能力、响应速度和处理效率。

  4月10日，浦东供电公司张江科学城能源服务中心为所建的园区级交直流柔性互联示范项目给出了测评报告。结果显示，该项目通过灵活接入车棚光伏、

  、直流等新型供、储、用能设备，使能源转化率提高了3%。为了推动现代智慧配电网建设结出丰硕成果，国网上海电力以“中国特色、国际领先”为目标，启动打造国际领先型配电网示范区。示范区建设旨在点式突破柔性互联、微电网应用、智慧保电、5G应用等各类关键技术，链式联动规、建、运多条线资源，面式推广环保小型化设备、配电数字化转型、台区智能融合终端、业务中台成熟应用等的成功建设及管理经验，快速迭代提升上海配电网发展水平。

  国网上海电力配网办投资规划组副组长袁明瀚表示：“围绕强网架基础、新设备应用、新技术探索、新场景示范、新服务能力、新机制建设这‘一强五新’的核心点，我们构建了示范区建设的总体框架和建设方案。”而为了体现差异示范特色，针对中心城区改造、乡村产业振兴、园区赋能升级等多种发展场景，实现各类创新技术应用全方面覆盖，共形成“5个公司级示范区+6个地市级示范区”的建设方案。

  其中，建设中的浦东张江北部核心区示范区是公司级示范区的代表。浦东供电公司将以“网架高可靠、设备更先进、状态自感知、需求速响应、能效更优化”为目标，结合台区融合终端示范项目，实现台区负荷预测、异常告警、低压拓扑识别、柔性负荷互动多个场景应用，并推进电动汽车有序充电试点。

  去年迎峰度夏期间，浦东张江北部核心区示范区已通过钻石型环网一期建设，实现示范区内主网设备零重载；依托台区融合终端示范试点，开展用户末端电压异常主动运维1次、采取非居用户超容主动预警降跳闸管控措施1次，逐步提升示范区内可靠供电与精益服务水平。

  在国际领先型配电网示范区的建设过程中，国网上海电力将始终面向实际生产需求和城市发展要求，围绕供电可靠性和电能质量两大关键指标，通过“先行”探索新技术、新设备的示范应用，通过“先试”新型管理模式和创新机制，解决电网建设、运维、服务的痛点难点问题，助力城市界面更新、能级提升。