冀北秦皇岛供电公司客户点赞“一企一策”定制服务

　　2月17日，冀北秦皇岛供电公司开展领导班子走访重点非公有制企业活动，了解客户的真实需求，立足优化电力营商环境、深化负荷管理协作、提升能效服务水平展开对接。

　　“从春节前提前送电解决用电问题，到年后上门服务用电，供电公司的全周期服务让我们一开工就干得更安心。”非公有制企业青龙满族自治县德龙铸业开发有限公司副总经理张庆彬说。

　　2024年9月25日，德龙铸业因计划实施技改项目向秦皇岛供电公司提交了增容申请，计划增容一台6.3万千伏安主变压器。

　　“接到申请的当天，我们启动了应急响应，开通绿色通道。”秦皇岛供电公司客户服务中心主任俞海侠翻开工作日志，里面重点标注了德龙铸业的增容申请。由于增容时间紧、任务重，秦皇岛供电公司成立工作专班，将营销、运检等8个部门骨干编入“一对一”专家团队，经过9次现场协调会，合理的安排工期，全力推进增容工作进度。

　　今年1月26日，德龙铸业220千伏主变压器增容工程提前送电。这次增容可使该企业年用电量从1.71亿千瓦时提高至2.7亿千瓦时。

　　在秦皇岛供电公司客户服务中心，一幅“德龙铸业业扩报装作战图”详细记录了这场攻坚战的各个关键阶段，从前期业务受理、现场勘查，到供电方案制订、工程完工验收、送电投运，每一步都写得清清楚楚。

　　这种“解剖麻雀”式的服务模式，源于秦皇岛供电公司打造的“电力秦满意”品牌。该公司以实施卓越供电服务行动计划为重点，针对不一样的客户推出“一企一策”定制服务，实时监控项目进展，将绿色服务理念融入其中，助力公司实现绿色转型和可持续发展。

　　此外，秦皇岛供电公司与安丰钢铁、兴国铸造、宏兴钢铁等企业签订战略合作协议，为客户提供“保姆式”服务，深化跨行业、跨专业联合作业，推动企业办电业务高速流转的同时，也促进了整个产业链的绿色发展。

　　德龙铸业副总经理张庆彬说：“供电公司的超前服务不仅让我们的产能实现飞跃，也带动了周边机械加工、物流等配套产业高质量发展。”

　　近年来，秦皇岛供电公司推行“三零”“三省”服务，形成服务企业的标准化解决方案。

　　“我们着力打造‘电力秦满意’服务品牌，努力让秦皇岛全域感受到电力服务工作价值。”秦皇岛供电公司副总经理朱西权说。

　　秦皇岛供电公司聚焦区域发展形势和供电服务需求，推出更多新型服务举措和应用场景，不断拓展“电力秦满意”服务品牌的应用场景，在旅游区推广“全电民宿”，在线上渠道推广“一网通办”“一证通办”，为外地游客办理跨省电力业务，实现电力接入“数据多跑腿、客户零跑腿”，全力打通服务企业和群众办电、用电“最后一公里”，为非公有制企业发展提供坚强电力保障。(李榕榕 孟凡迪)返回搜狐，查看更加多